“ BIG CITY” của BIDV

Thương hiệu

BIDV có tên đầy đủ là ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (Bank for Investment and Development of Viet Nam). Tính đến ngày 31/12/2021, BIDV có tổng giá trị đứng top đầu và giữ vị thế ngân hàng thương mại có tổng giá trị tài sản lớn nhất tại Việt Nam.

Smart Banking ra mắt ngày 20/03/2021. Ứng dụng tích hợp của Mobile Banking và Internet Banking, ứng dụng mang lại những trải nghiệm thống nhất và hoàn toàn mới về giao diện những thông tin như thông tin đăng nhập, hạn mức, phí dịch vụ, tính năng. Tiện ích việc này cho phép khách hàng thực hiện giao dịch liền mạch và những tiện ích khác trên nền tảng. SmartBanking được cung cấp trên website và ứng dụng di động điều này giúp khách hàng có thể thực hiện giao dịch được mọi lúc mọi nơi, thông qua các thiết bị khác nhau.

Bối cảnh

Làn sóng Gamification đang dần đổ bộ vào hoạt động của các doanh nghiệp Việt Nam. Theo xu hướng nhiều ngân hàng tại Việt Nam đẩy mạnh việc xây dựng các chương trình kết hợp cùng game hóa để thu hút tương tác người dùng như săn voucher mua sắm miễn phí, chương trình hoàn tiền, cùng các chương trình khuyến mãi.

Bên cạnh đó, nhân dịp kỷ niệm 65 năm thành lập, BIDV tạo nên chương trình BIDV Membership Rewards tích điểm B-point, áp dụng trên ứng dụng SmartBanking. Sau khi hoàn thành giao dịch trên ứng dụng, người dùng nhận được điểm B-point và có thể đổi thành tiền mặt và những voucher tương ứng. Điều này giúp gia tăng và tối ưu trải nghiệm của khách hàng khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ của hệ thống SmartBanking.

Để gia nhập vào làn sóng của ngành tài chính, kết hợp với việc ra mắt SmartBanking và hệ thống tích điểm Membership Rewards, BIDV đã ứng dụng gamification với kỳ vọng mang lại hiệu quả đồng thời cho từng mảng.

Mục tiêu

• Mục tiêu của chiến dịch là tăng lượng giao dịch trên ứng dụng SmartBanking, đến từ khách hàng mới và khách hàng cũ quay trở lại sử dụng dịch vụ của BIDV.

• BIDV cũng muốn thể hiện lòng tri ân đến khách hàng sau 65 năm thành lập và hoạt động.

• BIDV hướng dẫn người dùng tìm hiểu thông tin và cách hoạt động của ứng dụng SmartBanking thông qua game hóa.

Xây dựng game

Người dùng còn xa lạ với ứng dụng SmartBanking, BIDV quyết định xây dựng game theo dạng hành trình dựa trên concept thành phố thông minh, lấy tên là BIDV City.

Người chơi có thể nhập vai khám phá “thế giới ảo trong mơ”, nhiều thử thách và nhiệm vụ mỗi ngày cần người chơi hoàn thành để sưu tập icon BIDV Membership Rewards, hoặc tham gia game vòng quay may mắn để rinh về những phần thưởng cực chất.

Đối với game hành trình, BIDV đã xây dựng với cơ chế tương tự Temple Run (hoặc Subway Surfers) nhưng ở góc nhìn thứ 3. Nhân vật trong game sẽ chạy không ngừng, khám phá thành phố mới và có thể thu thập icon (từng icon sẽ có số điểm tương ứng).

Người chơi cần di chuyển mũi tên theo hướng đi lên để nhảy lên thu thập icon và điểm. Ngoài ra, người chơi cũng cần sử dụng mũi tên nhảy lên để tránh các chướng ngại vật.

Khi bắt đầu game người chơi chỉ có 3 đơn vị sinh mệnh, cho nên người chơi cần cẩn thận tránh các chướng ngại vật nhiều nhất. Game không có giới hạn về thời gian nên khi sử dụng hết số sinh mệnh thì trò chơi sẽ kết thúc. Tốc độ game cũng được tăng dần để tăng độ khó cho game.

Số icon thu thập được người chơi có thể quy đổi sang lượt chơi ở vòng quay may mắn.

• Giải thưởng của chiến dịch lên đến 1 Tỷ đồng.

• Giải thưởng 1 triệu đồng/người sẽ được trao cho top 30 hàng tuần.

• Giải thưởng thẻ nạp điện thoại được chuyển vào mục phần thưởng trong tài khoản của người chơi.

• Giải thưởng tiền mặt sẽ được chuyển thẳng vào tài khoản người chơi mở tại BIDV.

Các nhiệm vụ trong game:
Hoàn thành Vượt chướng ngại vật và xem video giới thiệu các sản phẩm của BIDV, nhận được 1 điểm. Nhiệm vụ sẽ giúp cho người chơi hiểu về các sản phẩm và dịch vụ của BIDV.

Người chơi hoàn thành nhiệm vụ ghi danh ngày mới và điểm danh 7 ngày liên tục được cộng 5 điểm. Nhiệm vụ giúp người dùng có thêm điểm và quà và tăng lượng truy cập vào game hàng ngày.

Nhiệm vụ “Trổ tài bác học”: Trả lời chính xác câu hỏi ngắn về các sản phẩm dịch vụ của BIDV để có cơ hội nhận thêm 1 lượt chơi. Nhiệm vụ giúp người chơi khơi gợi lại những thông tin của thương hiệu từ đó ghi nhớ lâu hơn.

Kêu gọi bạn bè tham gia thành công nhận thêm 1 lượt chơi. Nhiệm vụ này giúp thương hiệu tiếp cận đến nhiều người hơn và gia tăng người chơi.

Khi thu thập được 10 icon trong game người chơi sẽ nhận được 1 lượt quay vòng quay may mắn.

Người chơi sẽ được cộng điểm sau khi hoàn thành mỗi thử thách. Số điểm này được ghi nhận trên bảng xếp hạng và đua top 30 hàng tuần để nhận giải thưởng 1 triệu đồng/người.

Các yếu tố trong game

Game hành trình

Hình ảnh được thiết kế thân thiện với người chơi, người chơi có thể thay đổi và tùy ý sáng tạo nhân vật theo sở thích và đặc điểm của người chơi.

Các icon trong game là hình ngôi sao vàng 5 cánh logo mới của BIDV khi người chơi vừa chơi vừa ghi nhớ được logo mới của thương hiệu.

Màu chủ đạo là màu xanh nhằm nhấn mạnh sự thay đổi bộ nhận diện mới của BIDV.

Khi nhặt được icon hoặc gặp chướng ngại vậy sẽ có âm thanh để người dùng chú ý.

Game vòng quay may mắn

Tâm vòng quay là tên của chiến dịch điều này gợi nhớ vào tâm trí khách hàng về chiến dịch. Bộ màu sử dụng trên vòng quay xanh lục bảo và vàng cũng là sự kết hợp giữa màu chữ và biểu tượng mới thay đổi của BIDV.

Truyền thông cho game

Chiến dịch “BIDV City” diễn ra từ ngày 14/02/2022 đến hết 10/04/2022.

BIDV liên tục cập nhật truyền thông cho chiến dịch từ ngày 12/02/2022 ở kênh: Website, Facebook và ứng dụng SmartBanking.

Bên cạnh truyền thông về chương trình cho khách hàng, BIDV cũng liên tục cập nhật các bài post về những giải thưởng lớn của chương trình nhằm thu hút thêm nhiều khách hàng và tạo hứng thú cho người chơi.

BIDV cũng cập nhật danh sách top 30 định kỳ hàng tuần để mọi người cùng có thể theo dõi và cũng như sự vinh danh dành cho người chơi. Để chương trình luôn sôi động, ngoài cập nhật thông tin, danh sách người chơi thì cuối tuần BIDV cũng cập nhật phần thưởng cuối tuần để thúc đẩy hành trình chơi game của người chơi trong thời điểm vàng này.

Bên cạnh, BIDV còn đẩy mạnh truyền thông tại các kênh dành cho nhóm đối tượng trẻ như: Chị chị em em, Chuyện công sở, Xem này không phí tiền mặt....

Các bài viết theo concept “thành phố thông minh” suốt chiến dịch hình ảnh lẫn video phù hợp với thương hiệu.

Một số bài viết tham khảo:

Bài viết thông báo

Bài viết giải thưởng

Bài viết vào giai đoạn cuối

Kết quả

Chiến dịch kết thúc đã ghi nhận cho BIDV 93,119 người chơi và 2,458,965 lượt chơi.

Lượt chơi trung bình ở các ngày từ 100,000 - 180,000 lượt, đặc biệt vào thứ 7 và chủ nhật từ 200,000- 270,000 lượt và chơi nhiều vào khung giờ 10 giờ- 11 giờ và 19 giờ -21 giờ.

Chiến dịch làm tăng giá trị thương hiệu của BIDV trên mạng xã hội vào tháng 2/2022 lên hạng 3, tăng 2 bậc so với tháng trước (theo YouNet Media Index: Bảng xếp hạng thương hiệu tháng 2/2022 | bởi YouNet Media | Brands Vietnam).